中国保险行业客户关系管理的合理化建议,结合保险行业的特点阐述客户关系管理的重要意义

中国企业应该如何实施客户关系管理

1、明确业务目标 在部署客户关系管理（CRM）系统前，企业需确立具体的业务目标，如提升客户满意度、缩短销售周期和增加成交率等，以理解系统的价值。 组建CRM团队 成功实施CRM需要考虑企业业务全局，并组建一支有效的团队，包括各部门的代表，以确保系统的顺利运行。

2、第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。

3、CRM项目实施组织是必要保证。任何一项工作一定要有组织作保障。CRM项目组成员会由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成。保证CRM项目组成员的稳定性对于项目成功的也有很大关系。在CRM项目实施的初期，项目组成员比较稳定，过一段时间CRM项目人员的变动对项目带来的不利影响会越发突出。

4、树立全员服务客户的意识 所谓的全员服务意识，就是从领导到员工将服务意识纳入到整个的工作当中，是公司的价值观。让它成为一种思维模式，不能停留在口号中，提倡用细节说话。

关于中国人寿保险公司的客户服务

1、是中国人寿的客户服务专线，拨通电话后根据智能语音播报说出要办理的业务，然后进入该业务专区，系统会提供按键服务，根据需求按键操作，按“9”选择人工服务。

2、中国人寿寿险公司的服务渠道主要有五个，包括：个人保险代理人渠道、团体保险渠道、银行保险渠道、电话销售渠道以及互联网保险渠道。首先，个人保险代理人渠道是中国人寿寿险公司最重要的服务渠道之一。代理人与客户面对面交流，提供个性化的保险咨询和推荐。

3、中国人寿人工客服电话有两个，具体如下：95519（寿险、财险客户通用服务热线）40086-95519（财险客户专用服务热线）这两个热线都是24小时客服电话，节假日不休息。

4、中国人寿寿险公司的服务渠道主要包括个险渠道、团险渠道、银行保险渠道、互联网保险渠道、电话销售渠道以及经代渠道等。这些渠道共同构成了公司全面、多元化的服务体系，以满足不同客户的需求。首先，个险渠道是中国人寿寿险公司最为核心的服务渠道之一。

5、中国人寿客服电话是：95519。相关介绍：中国人寿由中国人寿保险（集团）公司，以及该公司的子公司和直属机构共同组成。

6、总结：中国人寿售后服务部的具体职责为： 协助老用户完成保费的续缴。帮助老用户完成信息的变更，如联系地址和手机号等。为用户提供相应的售后服务，如理赔、保险红利的领取、解疑答惑等。达到固定的销售目标，向指定用户介绍新产品。

试分析在保险业中应用CRM有哪些优势

1、CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。

2、在CRM系统上线之后，这家保险公司呼叫中心成本明显降低，可以尽快协助客户发现、解决问题。效率的提高让客户满意度有了很大的改善，客户评分在半个月内增长了4个评分点。在销售能力方面也得到了非常明显的提升，销售量增长了近百分之百。

3、通过CRM来优化保险的组织体系和职能架构，形成高效运行的管理系统和信息系统，加强开发、创新和营销金融产品的能力，从而为打造保险的核心竞争能力提供强有力的系统保障。

4、CRM的优势：传递优秀经验，规范企业流程。通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。提升销售，项目管理能力和结案率。

5、主要有以下优势：从销售过程的角度来看，每个销售人员都需要一个有效的“助理”，来帮助他们处理那些繁琐、重复的低效工作，使他们能够把最有效的时间用在跟进更多客户、服务更多客户身上。而CRM系统在跟单过程中就扮演了“助理”的角色，大大提高了业务人员的工作效率。

中国保险业客户关系管理策略研究——以中国人寿为例

提供咨询服务；风险规划与管理服务；接报案、查勘与定损服务；核赔服务；客户投诉处理服务。客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

客户关系管理（crm）成为保险公司以“保户为中心”的有效工具。那么，保险的CRM有什么特点呢？什么样的CRM能够保证保险公司和保户的双赢呢？保险公司对CRM的需求“电子化保险”是中国商业保险发展的目标，更是现实的需要。

客户关系管理案例分析 客户关系管理CRM 在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时，一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。其中亚马逊书店和Cisco公司已是广为人知的成功范例。