中国移动通信--某上海公司的客户细分研究情况和策略,移动公司以客户为中心的案例

请问中国移动的战略环境分析及战略制定?

1、政治环境主要包括政治制度与体制，政局，政府的态度等等；法律环境主要包括政府制定的法律、法规。 E经济环境 构成经济环境的关键战略要素：GDP、利率水平、财政货币政策、通货膨胀、失业率水平、居民可支配收入水平、汇率、能源供给成本、市场机制、市场需求等。

2、中国移动坚持的人才战略是：“以人为本，人才强企”。这个战略强调的是人才在企业发展中的核心作用，体现了中国移动对人才的尊重和重视。中国移动认为，人才是推动企业持续发展的关键因素，因此，他们致力于吸引、培养和保留一流的人才。

3、根据查询，中国移动自2000年成立以来，先后制定并落实了“双领先”“新跨越”“可持续”“大连接”四轮五年发展战略，当前正积极推进落实第五个五年发展战略创世界一流“力量大厦”。在系列战略规划的指引下，中国移动创新发展、砥砺前行，目前在多个领域已经处于通信行业世界一流水平。

4、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。 企业内部创新与发展的矛盾。

5、摘要： 随着全国通信运营企业竞争环境的变化，中国移动通信公司面临的市场竞争形势更加严峻； 为进一步提高竞争力，中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略；同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。

6、要尊重群众首创精神，问计于民、集思广益，最大程度地汇聚民智。规划不是要挂在墙上，而是要落到地上。要通盘考虑、统筹协调，坚持从实际出发，因地制宜，注重发挥中央和地方两个积极性。要尊重群众首创精神，问计于民、集思广益，最大程度地汇聚民智。规划不是要挂在墙上，而是要落到地上。

中国移动网络营销策略分析

中国移动国外营销策略有以下特点。以海外华人为主要目标客户：中国移动在国外的主要目标客户是海外华人和留学生。他们通过提供具有吸引力的国际套餐和增值服务来吸引这一客户群体。便捷的漫游服务：为了方便海外客户在国外使用移动通信服务，中国移动提供便捷的漫游服务。

创造客户需求的业务运营 根据调查，手机上网的每MB收益是高于网络成本的，具有明显效益优势；而客户手机上网以多以IM、浏览等中小流量应用为主，在网络上也有优势。因此，在业务设计上，要以能促进手机上网为目标。从目前产生流量的业务看，绝大多数属于第三方业务，自有业务的需求是少量。

4G的推出加速移动互联网营销 中国移动在召开全球开发者大会上表示，到2014年中，预计全国100个城市具备4G商用条件，到2014年底，超过340个城市的消费者可以使用中国移动的4G服务，根据中国移动的规划，2014年年底，基站总数超过50万个。

顾客服务策略 可以根据特定的目标客户群，特有的企业文化来加强互动，节约开支，形式新颖多样，可以看一下中麒网络的五大营销策略，避免了原有营销模式的老套单一化。 营销策略 战略整体规划：市场分析、竞争分析、受众分析、品牌与产品分析、独特销售主张提炼、创意策略制定、整体运营步骤规划、投入和预期设定。

为了分析国产手机市场营销状况，以便能更准确地把握未来市场动向，制定相应的营销策略，本文的写作过程阅读了大量资料，总结相关理论知识并做了市场调研，提出了一些建议和方案，希望在实际中得到应用。

...谁能帮我分析移动公司市场推广策略,还有建议啊,字数1500字!!_百...

1、摘要： 随着全国通信运营企业竞争环境的变化，中国移动通信公司面临的市场竞争形势更加严峻； 为进一步提高竞争力，中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略；同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。

2、互联网品牌推广方式一：官网推广 一般情况下，无论企业大小，都会搭建一个官网，官网目前成为了进入互联网最基本的方式，因此，在推广自己品牌或者项目时，一定要有一个官网，官方网站代表着就是权威和正规。官网推广的方式有很多，包括：竞价推广，信息流，SEO推广等等。

3、策划能力的作用是提高用户的转化率，拿百度付费推广来说，你所书写的创意，对于用户来讲是否有吸引里，竞价的落地页是否能吸引用户进行点击咨询等等，这些都是需要策划能力的。

4、在推广之前，首先要做市场定位，因为在后面的推广策略，渠道选择，营销诉求等都要围绕这个来，通过市场定位，明确产品定位，品牌定位，竞争定位，目标客户定位，选择最适合产品的推广渠道组合。 推广渠道分为付费渠道，赞助渠道，自媒体渠道，口碑渠道。付费渠道又分为：线上广告、媒体广告、户外广告、社会化广告、App广告、BD联盟。

...分析某个通讯运营商是如何开展市场调查,细分市场,合理定位及营销组合...

市场细分：通过市场调研和数据分析，将整个市场划分为不同的细分市场，识别出不同细分市场的需求、特点和潜力。 目标市场选择：从细分市场中选择一个或多个最具吸引力的目标市场，考虑市场规模、增长潜力、竞争程度等因素。

互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。

在调查中，调查者要么针对消费者购买行为进行分析，如：购买心理、购买角色、价格敏感度测试、信息获取渠道等的调查；要么针对竞争对手、经销商、零售商进行调查，主要目的是掌握竞争对手的经营状况、了解市场份额、预测市场前景，以寻觅市场缝隙，从经销商及零售商那里获取他们对市场方面的感性认识，取得第一手资料。

作为中国最大的移动通信运营商，中国移动通信在不断升级系统、提供更多更好服务的同时，也注重针对不同用户群进行市场细分，针对不同目标对象推出不同的品牌。

RFM模型分析与客户细分

RFM模型：R（Recency）表示客户最近一次购买的时间有多远，F（Frequency）表示客户在最近一段时间内购买的次数，M （Monetary）表示客户在最近一段时间内购买的金额。

RFM模型研究客户价值情况，最终将客户分成8个不同的类别（8种用户类型）。具体RFM模型如何将数据划分为8种类别用户上，其内部计算上分为两步；第一步：是将数据转换成1~5分计分方式（转化后分值越高代表价值越高），SPSSAU默认是按20%/40%/60%/80%分位数将数据计为1~5分。

RFM模型是一种常用的客户价值分析方法，它通过分析客户的最近一次购买时间、购买频率和购买金额三个指标，对客户进行价值细分。

根据RFM分析，客户可以分为（）、（）、（）、（）、（）、（）六类。

RFM模型简介 释义 RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。在众多的客户关系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。

RFM模型分类的8种客户类型分别为：重要价值客户、重要发展客户、重要挽留客户、重要保持客户、一般价值客户、一般发展客户、一般挽留客户和一般保持客户。